企业管理中最难的是凝聚人心
作者：张国祥
2010-9-27晚
有人问，企业管理中最难的是什么？我说，企业管理中最难的是凝聚人心。不过人心是无法改变的。顺应人心人性去设计管理规则，管理就可以由难变易。关于这个问题，我管中窥豹，回答一二，供朋友们参考。当然更欢迎大家批评补充。
记得有人在解释企业文化的作用时曾说过，企业文化就是要统一思想、统一认识、统一行动。就我个人经历、经验来看，统一认识、统一行动都可以做到，唯有统一思想似乎很难做到。因为每个人的出身、背景、经历、经验、学识各不相同，思维方式、思考习惯也各不相同，想统一人们的思想可以说可能性微乎其微。泯灭个人思想，强行统一意志，不是群体迷茫，就是集体发狂。希特勒的纳粹组织，国内的传销组织就是统一思想的产物。
不可否认，一个组织中每个人都有自己的追求或利益诉求，企业成员也不例外。企业管理的根本目的是实现企业目标，即赢利与发展，当然也包括承担必要的社会责任。不管企业成员出于什么目的，只要每个成员都按照企业的要求或规范完成了约定的任务，企业目标就能顺利实现。很显然，企业管理的主要工作就是如何组织企业全体成员为了实现企业目标而努力。
企业组织的每个员工要实现个人目标，必须通过完成企业交办的工作才能达成。这就给企业管理者提供了管理员工的前提和可能。我们甚至可以说，不管员工个人动机如何，不管员工追求的终极目标是什么，只要他在企业所安排的岗位上出色地完成了任务，假如人人都能这样，企业目标就一定能够实现。因此，企业既无必要也不可能统一员工思想。
但这并不是说，我们可以忽视员工的思想、忽视员工的感受。恰恰相反，管理就是要顺应员工情感情绪的变化规律，尊重人心人性，通过人性化的管理手段，引导员工参与或激发员工热情，让员工焕发责任感，积极主动配合企业的中心工作，适应企业管理要求。我记得有位老师曾经说过：管理要改变的是不合理的规章制度，而不是改变人心人性。窃以为深刻至极。
伟人曾经说过，工作要抓住主要矛盾，抓住主要矛盾，就能纲举目张，其它问题就可以迎刃而解。而现实企业中，许多人没有搞清楚企业管理的根本目的是什么，没有认清管理的实质，以为管理就是把人管住，让下属一切都听我的。以为这就是好的管理。殊不知，这是本末倒置。管理的目的是把工作做好，实现企业目标，而不是把人管死、管得服服帖帖。以管人为目的的管理没有不失败的。
管理就是实现组织（企业）目标，在达成组织目标的过程中满足组织成员个人利益或成就组织成员个人发展，这就是好的管理。建立健全一套好的管理体系，让这套体系凝聚人心，让这套体系推动组织成员自觉行动，这就是管理的途径和手段。这套体系如果能够激发员工努力向上、积极工作，管理就会变得相对简单。
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